一、21世纪的混沌消费者环境
    21世纪的消费环境是一个混沌的消费环境，消费者也由一个传统的消费者变成了边缘消费者。消费环境具有突变性与不可预测性。20世纪90年代计算机才进入我国市场不久，消费者的购买产品大多是采用传统的方式，随着网络的普及，我国出现了一大群以网上购物为主体的数字消费者；消费群体的演变具有突变性与不可预测性。无论是传统消费者还是数字消费者，在产品消费方面逐渐从最初注重有形的产品实体消费向产品所代表的内在涵义、品牌价值等无形价值消费转变。这种无形价值的消费随消费者的价值观念、群体观念、文化等多种因素的影响，这些因素具有突变性与不可预测性，从而导致消费环境具有不可预测性。消费环境系统也具有趋向混沌的边缘的特征。消费者在消费过程中会随着时间的变化、文化的改变、技术的变化等因素而动态地进行消费。不同特性消费者构成的消费者群也是不断动态演变的，因而，消费环境是一种动态变化的环境，它的均衡是一种边缘均衡。企业与消费者之间的博弈逐渐由企业占有信息优势向消费者与企业之间的信息对称的博弈方向变化，企业不能像以前那样去控制消费者，只能通过企业的营销活动去影响消费者消费。因而，消费者环境系统不可能被控制，只能被干扰。消费环境是一个复杂的系统，趋向于混沌的边缘。处于21世纪消费环境下的消费者与传统的消费者之间也有本质的区别，他们是一群边缘消费者。所谓边缘消费者，是指处于混沌边缘不确定性变化消费的消费者，它既包括数字化消费与现实消费不定变化消费的消费者，也包括实质性物质消费与无实质的精神消费的不定消费者，是一种新型的两极不定变化的消费者群体。边缘消费者的复杂性与混沌性表现在以下几个方面：
    1、消费者的个性化发展与文化认同的混沌性
    2、数字化与现实化消费的混沌性
    3、男女性别的中性化演绎与差异化演绎的混沌性
    4、休闲消费与商业消费的混沌发展

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